インバウンド専用 着信管理・着信履歴・顧客管理システム PCTI(Personal CTI)
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PCTI(Personal CTI)
(CTI:Computer Telephony Integration)
インバウンド専用 着信管理・着信履歴・顧客管理システム

平日以外でも、電子メールとファクシミリでの受付はしております。

<もくじ>

○ 特長
 
○ コネクタと接続図
 
○ 使用
 
○ 本ソフトウェア以外の必要なソフトウェア(フリーソフト)
○ 使用環境
 
○ 初期サポート
 
○ サポートサービス
 
○ 使用料
 

特長
 
1台のパソコンで完結するソフトウェアです。

<着信管理ソフト>

どの顧客からいつ着信があったかを管理できます。

着信時に、着信記録(時間と電話番号)を記録し、
該当する顧客データがある場合は、着信番号と一緒に顧客名を表示します。

発信者情報をインターネットエクスプローラを起動して表示します。
同時に、CSVファイルに着信情報を記録します。

右画像が、着信時に起動・表示される画面です。
(着信番号がリストに登録されており、各情報が入力済みの場合)

登録情報は、電話番号、お客様名、住所、ホームページ、画像(縦120pt、横推奨90〜160pt) です。
(サイズが大きい場合は縦サイズを120ptに縮小(または拡大)しての表示となります。)


<閲覧ソフト>(オプション。先々、着信管理ソフトに統合予定。その際、無償アップグレード予定。)

Webサーバソフトを使用しますので、管理者のパソコンからLANを通じて閲覧・管理できます。


ソフトウェアの動作確認をご希望の方は電子メール(info@pecs-pc.com)でお問い合わせ下さい。

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コネクタと接続図
 

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使用
 
1.着信管理ソフト

   ○着信時にポップアップでお客様名(あらかじめ登録された発信者名)やその他の情報を表示します。

   ○発信者情報がない場合でも、検索エンジンなどで急いで探し出すのに便利な工夫があります。

   ○登録してある画像ファイルを着信時に表示しますので、お客様のイメージを持って電話対応できます。

   ○着信情報をCSVファイルに保存しますので、このソフトウェアのみでご使用可能です。


2.閲覧ソフト(オプション)

   ○登録済みのお客様の場合、電話番号だけではなく、お客様名も表示します。

   ○リストは並べ替えが可能です。


3.顧客リストファイル

   ○電話番号と顧客名のリストは、半角のカンマ「,」で区切られたテキストのCSVファイルです。


☆1回線を1台のパソコンで管理します。複数回線を1台のパソコンで一括管理には対応していません。

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本ソフトウェア以外の必要なソフトウェア(フリーソフト)
 
 ○システムソフト
  
  本ソフトウェアは、マイクロソフト社の.Net Framework テクノロジーを使用して開発していますので、
  Windows 拡張の為にこのシステムのインストールが必要となります。
  
  Microsoft .NET Framework 3.5 ダウンロード
    提供会社の説明:説明
  
  上記が正常にインストールできたか確認するためのソフト(弊社作成): ダウンロード/実行
  
  
 ○Webサーバソフト
  (WindowsXPサーバなど、パソコンにIIS(Internet Information Service)が
  インストールされている場合は、このソフトは不要です。)
  
  AN HTTP Server: ダウンロード
    提供者の説明: 説明

使用環境
 

 CPU : Pentium 約1000MHz 以上(1GHz 以上)

 メモリ : 1GB 以上

 OS : Windows XP Service Pack 2 or 3

 HDD : 100MB 以上のHDD 内の空き容量

 TCP/IP 環境 : 固定IP アドレスを使用しているパソコン(単独のパソコンでも可)


電話回線の環境:(電話回線と接続する場所)

 ・アナログ回線(一般電話回線)

 ・NTT光電話の光電話ルーターのアナログ回線

 ・INS64 の場合は、TA(ターミナルアダプタ)からのアナログ回線
   または、PBX(社内交換機)のS/T 点端子からTA に接続し、そのTA のアナログ回線に。

 ・INS1500 の場合は、PBX (社内交換機)のS/T 点端子からTA に接続し、
   そのTA のアナログ回線に。

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初期サポート
 

ご購入から2週間は、無償サポート期間です。

ご使用いただけるまでのインストール作業について、
初期の使用中の困ったことのお問い合わせなど、いつでもご連絡下さい。

通常は、電子メールでのお問い合わせ受付となります。


お客様ご自身でインストールできるようになっていますが、
どうしても弊社からの出張サポート・設定をご希望の場合は、
弊社からお客様の設定場所までの往復の交通費+設定費用が必要です。
設定費用は、お問い合せ下さい。(遠方で宿泊が必要な場合は実費を別途)

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サポートサービス
 
 
 無償サポート期間を過ぎてからでも、安心してお使いいただけるよう、
 有償サポートサービスをご用意いたしました。
 
 原則として電子メールでのお問い合わせとなりますが、
 通常、受信後12時間以内の初期返信に努めます。
 改版時には、電子メールでお知らせし、無償でのバージョンアップとなります。
 
 ソフトウェアサポート料(任意):1ライセンスあたり、月額 3,000円+税8%=3,240円

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使用料
 
 導入時費用、ひと月あたりのライセンス料で計算。
 (ライセンス期限をあらかじめご指定下さい。その期限をソフトウェアに設定します。)

 (電話機がナンバーディスプレイサービスに対応している場合の装置のみ用意してあります。)

 ☆規定により、エンドユーザ様のお名前、ライセンス数、ご使用期限をソフトウェア上に表示するようにします。

 ☆使用期限が過ぎ、更新されない場合は、装置をご返送下さい。
  ソフトウェアはお客様のデータが残っていますので、ご返却の必要はありません。
  ご返却後、1ヶ月以上経過してからの使用再開の場合は、初期導入時の費用も必要になります。
 
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